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海爾空調品質觀:不僅用得住 還要用得好

時間:2019-06-27 18:54:02    來源:中華網    瀏覽次數:46    我來說兩句() 字號:TT

  如果說此前十年,“科技與品質”僅僅是小眾的審美與趣味,代表著最時髦的生活方式,那么如今的變化是,整個家電制造業都似乎更愿意談論品質。但要兼顧技術原創和體驗更新遠比貨真價實復雜得多。

  6月24日,國家信息中心公布了2019年5月份整體智能空調品牌排行。海爾智能空調以30.34%的銷售量占比和35.84%的銷售額占比,奪得智能空調領域銷量、銷額雙第一名。而且,從國家信息中心發布的1-5月智能空調排行數據看,海爾智能空調穩居行業第一。這個數據背后,不僅體現出海爾智能空調的行業優勢,同時也說明智能空調正逐漸成為行業主流。

  所以說,這個時代正在賦予“品質”更多層面的意義——產品質量、服務質量、使用體驗以及越來越必不可少的智能設計,都是在不同維度詮釋如何成就一個優質品牌。

  用得住:不斷升級的制造體系

  在中國,超過1000畝占地面積的空調制造園區有100多個,每年這個產業的產能在1.4億臺左右,每年空調的安裝量也在6000萬左右。在這一系列龐大數字背后,是中國空調生產制造、研發技術、服務等完善體系的高速運轉。

  海爾在這其中不僅承載著市場旺盛的產能需求,也在研發設計、商業模式以及內部品控管理上不斷拔高行業水平。

  2016年6月15日,海爾R290智能變頻空調入駐位于北京亮馬河南路2號的聯合國駐華代表處,替換了原有的采用R22制冷劑的日系品牌,這被行業視為中國制造正在崛起的一次強有力的證明。

  對于空調行業而言,從市場規模逆轉曾經一度壟斷國內市場的日系品牌已成事實,這點大家已經波瀾不驚。但從產品體驗和技術創新的角度全面超越對手,對于空調這樣一個已經相當成熟的產品來說卻實屬不易。

  另一方,從整個制造體系的升級來看,海爾空調加速度不減。目前,海爾工廠里一臺空調從設計開始到產品零部件、采購、生產、檢驗、安裝、服務等全流程要滿足3893條標準,嚴格程度行業第一。不僅如此,海爾還在空調行業內首次引入了用HALT高加速壽命實驗,這項在1988年由國外軍方提出的試驗項目,最大的特點是設置高于樣品設計運行極限的環境應力。比如1分鐘內進行60℃的溫變測試,溫度范圍從零下30℃度到110℃,從溫度范圍到測試條件都是行業最苛刻的。

  我們不應該忘記,盡管如今評判品牌價值高地的評價體系已經越來越復雜而多維,但對制造業而言,制造體系的豐富和升級才是好品質從0到1的根本保證,品牌自我監督體系的完善,工廠匠人意識的覺醒,是將品牌價值持續深化的重要保障。

  用得好:場景優勢明顯,行業和消費端高度認可

  如今的海爾在空調制造領域擁有深厚的場景優勢,給用戶帶來實實在在的體驗。這不僅來自于海爾對物聯網等新興技術的布局成熟,更重要的一點是,得益于互聯工廠等等突出的技術研發和規模化的產品定制能力。藉此,海爾在行業和消費端積累了大量的經驗,同時也收獲了高度的認可。一方面,諸如自清潔空調等既滿足用戶剛需又能實現個性化的產品成為行業現象級產品,既收獲了大量用戶,也加速市場向健康空氣方向發展。另一方面,海爾對物聯網技術的持續深化,加快了家電領域“萬物互聯”趨勢發展,智慧空氣正在消費群體中加速普及,也為行業劃出了新的賽道。

  海爾獲得行業認可主要基于以下兩個引領:

  一是標準引領。在中國空調行業出臺的24項國家標準中,海爾主導定制了21項。比如,由海爾空調主導定制的《室內人體熱舒適環境要求與評價方法》,不僅填補了空調舒適性領域的國際空白,用戶體驗也因此成為產品質量評價體系中的核心要素之一,毫無疑問成為家電領域唯一的用戶體驗國家標準。而2017年,海爾空調接連發布的兩項行業熱舒適評價準則,則首開了世界人體熱舒適體驗評價的先河。

  二是海爾多次斬獲質量體系大獎,特別是2018年10月,海爾空調憑借互聯工廠質量管理經驗,再次獲得了“全國質量標桿”稱號。海爾在質量管理方面取得了突出的成果,在海爾空調互聯工廠大數據實時互聯下,海爾家電實現了自診斷、自預測,完全顛覆了傳統保修期的制約,首創了產品使用保證期。

  同年,海爾首次斬獲“中國品牌質量引領特別大獎”。作為已經連續舉辦15年,在品牌知名度、美譽度、占有率、創新力以及忠誠度等評判上有深遠影響力的一項評選,海爾空調能夠成為唯一當選的空調品牌,我們不難看出,行業對海爾的制造體系以及輸出的產品質量確實是高度認可的。

  同樣,消費者對海爾空調的信賴,很大程度上也來源于海爾產品質量過硬受得住時間檢驗。據了解,2016年4月20日,海爾人在青島市市北區登州路翠竹園小區發現了一件“古董”,一款用了整整20年海爾小超人空調依然能夠正常運轉。

  正是如此,海爾不僅憑借技術創新,也依賴于過硬的質量,迅速形成了在空調市場上的引領優勢。根據歐睿國際發布的調研數據顯示,海爾已連續3年位居全球互聯空調(包括智能空調)銷量榜單第1名。而在國內市場,海爾磁懸浮中央空調有連續12年穩居第1份額的出色表現,海爾智能空調也連續5年成為中國市場第1。

  布局全球化 海爾空調成中國品牌名片

  眾所周知,目前國內家電制造業巨頭中,海爾是全球化布局最早,視野最廣,格局最高的。相比更重注落袋為安的傳統制造來說,海爾空調更愿在全球商業環境中,不斷探索品牌和行業生態的邊際,從而創新品牌價值。

  自2014年開始,在國際質量管理小組大會上,海爾空調累計獲得4金2銀,表現優異。產品品質獲得國際市場的認可,對于海爾實現海外自主高端創牌等成就打下了堅實的基礎。

  顯然海爾空調在找對突破口的嗅覺上分外機敏,品質時代已經到來,海爾對此已經有充分的準備。如今海爾的品質觀是——“不僅用得住,還要用得好”。而海爾所提倡的“好”目前已經得到了全球市場的認證和認可。2017-2018年,海爾空調連續2年成為中國自主空調品牌出口第一。按2018年度銷售臺數計,海爾是位列全球第一的健康自清潔空調品牌,其所占的市場份額為40.7%。在美國、意大利、俄羅斯、泰國、巴基斯坦等世界各地樹起一面面代表中國空調實力的“中國品牌墻”。

  21世紀是質量的世紀。只不過,在海爾看來,“中國品牌”的質量觀早已不再是一味追求耐用,而是“科技與品質”共存的代名詞,最高標準唯有用戶體驗至上。更好的品質帶來更健康舒適的空調體驗,而更好的用戶體驗則在潛移默化中不斷提升海爾空調品牌的價值,用戶和品牌之間向心力的匯聚,造就了中國品牌。相信,在人單合一模式的指導下,海爾能夠實現的價值遠不止于此,我們需要不斷更新自己的認知,拭目以待。


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